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多措并举抓营销 用心服务留客户

——城关支行组织资金经验分享

2018-11-06      衡山农商银行   点击数:

2018年以来,衡山农商银行城关支行在总行党委的正确领导下,始终坚持“存款是立行之本”的理念,不断优化金融服务质量,巩固和拓展基础客户群,持续加大各类资金归集力度,实现了各项存款快速稳定增长,有效壮大了自身综合实力。截止10月底,该支行各项存款余额62663万元,比年初净增6647万元,完成序时进度任务的104%,完成全年任务的95%;低息存款、日平存款增长均完成较好,定期存款余额46773万元,比年初净增5784万元,净增额为历史同期之最。

一、精心布局,未雨绸缪。今年年初,在存款利率市场化、互联网金融飞速发展以及经济形势复杂多变的背景下,城关支行的组织资金工作面临前所未有的挑战和压力。针对这一现状,支行及时召开了分理处负责人碰头会和组织资金动员大会,全体员工各抒己见,出点子,想策略,找突破口,明确了以下几个工作方向:一是夯实基础客户,力拓中小企业,挺进机关企事业单位;二是做优柜台服务,做实电子银行业务;三是把任务分到网点、到岗、到人,层层签订目标责任状。为提高大家的工作积极性,在征集全体员工的意见后,支行制定了2018年度组织资金管理考核办法,为全年组织资金的全面铺开奠定了基础。

二、主动出击,广纳储源。结识新朋友,不忘老朋友,夯实基础性客户是城关支行最大的亮点,从支行行长到客户经理到一线柜员,都根据客户维护实施办法,按客户贡献度分层,经常性开展个性化维护工作。这些举措不但融洽了与客户间的感情,更在很大程度上有效抑制了存款不稳定的现象。今年,城关支行充分利用春节黄金期及总行实施的“开门红”活动等有利时机,大力开展“两扫五进”活动,挨家挨户上门拓展存款。功夫不负有心人,至二月底,城关支行提前完成了一季度存款任务。在总行“开门红”竟赛活动中,城关支行人人拿到了奖金,得到了荣誉,更增强了士气。在维护现有基础性客户的同时,城关支行不遗余力争取吸收新客户,特别是抓实了对公客户开户工作及社区征地拆迁款的回存工作。今年共计争取到了包括萱洲高速南岳互通项目部、财政专用资金萱洲田园综合项目部等10多个对公户头落户,大大加强了存款增长后劲。在征地拆款回存工作中,该支行组织拆迁农户召开座谈会,宣传农商银行的各项业务及优势,采取了一对一上门服务,调动员工私家车接送……。这些令人暖心的细节感动了客户,得到客户高度认可,今年以来,城关支行已累计营销征地拆迁回存资金1500余万元。

三、优化服务,以情感人。作为金融行业,想客户之所想,急客户之所急,不断优化服务是永恒的主题。今年来,城关支行不断加大软、硬件投入,有效提升了服务形象和服务水平。一是加强了厅堂服务。营业大厅老花镜、点钞机、饮水机、晴雨伞等便民设施一应俱全,并落实专人负责,大大方便了客户,拉进了与客户的距离。虽然目前城关支行未设立专职大堂经理,但建立了员工轮流担任大堂经理工作机制,通过面对面零距离的服务,发挥了柜面吸存主阵地作用。二是优化了柜台服务服务质量。推行微笑服务、限时服务、贴心服务,并设立了客户意见箱,公示投诉电话,保证每个客户都能高兴而来,满意而归。三是注重培养柜员的业务敏感性及应急处置能力,协助客户防骗,协助客户资产保值升值,真正成为客户的贴心人。例如,今年9月28日,支行工作人员成功堵截一起巨额电信诈骗案件,受到了客户及家属的高度赞誉。

四、奖优罚劣,严格考核。按业绩进行绩效工资、奖金、评优评先等方面的考核是城关支行今年推行的一项铁的制度,彻底改变了之前业绩考核只打雷不下雨、流于形式的现象。业绩统计实行会计负责制,确保公开、透明,全员参与。并定期在晨会、微信群进行公布、公示。今年一季度,有个别员工对这项考核非常不重视,业绩统计是空白,支行组织对其开展谈心谈话,动之以情、晓之以理,讲明团队的重要性及考核的必要性,该员工思想很快转变了,后进变先进,次次都超额完成了分配任务。今年的各项工作,城关每个员工的积极性都最大程度的调动起来了,从目前业余揽存任务完成来看,全员个个都超额完成了年初分配任务。

路漫漫其修远兮,吾将上下而求索。城关支行将以今天的成绩作为行路基石,在以后的组织资金工作上继续砥砺前行、真抓实干,努力实现自身高质量发展。

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