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点滴平凡 不负芳华

——记“最美农信人”郭白玉

2018-10-29      衡山农商银行   点击数:

 

10月24日晚,湖南省农村信用社庆祝改革开放40周年暨“最美农信人”颁奖典礼在湖南音乐厅隆重举行,衡山农商银行长江支行员工郭白玉获得“最美农信人”殊荣。她是一名普普通通的一线柜员,她有着怎样不为人知的故事?在家人、同事和客户眼中,她是怎样的一个人?她是如何在平凡的岗位上彰显“最美”二字?让我们一起来走近她.......

客户心中的“有心人”

作为基层一线的一名普通的综合柜员,她并不满足于简单的每天办理好每一笔业务,对客户进行营销维护,迎来送往之类日复一日的工作,她不断给自己提出更高的要求,利用业务时间不断充实自己,所学范围涉及金融学、会计学、心理学、面部微表情及行为分析等多个方面,学以致用,切实提升业务工作能力、综合分析能力、协调能力等服务技能,真正把客户放在心坎上。

一日,老客户刘大婶说因为老伴去世了,需要挂失丈夫名下的存单和存折。在交谈中,她发现刘大婶眼光闪烁不定,双耳通红。她立马警惕起来,觉得此事必另有蹊跷。经过细致耐心沟通,才知道事情的始末:刘大婶丈夫去世后,大儿子将他们的所有存单、存折偷走了,要霸占财产。面对这笔另有隐情的特殊挂失业务,她并没有从业务办理的角度出发,告知客户需要哪些手续才能办理挂失,而是从家庭的角度,建议她如何动之以情晓之以理,让儿子心甘情愿的将存单拿出来。过了两天,刘大婶在两个儿子的陪同下再一次来到了营业大厅,两个儿子主动把所有父母存款都转到了母亲名下,这场纠纷圆满地解决了,客户额外还存入了10万元现金。事后郭白玉说,其实在不违反法律法规和总行的相关制度前提下,还有更周全,更圆满的处理的方式。就这样,通过她丰富的工作经验,不但解决了家庭纠纷,让这一复杂的业务问题变的简单化,大大提高工作效率和客户满意度。

每天柜面业务中有70%都是各种补贴的兑付,社保的缴费和领取,各种补贴存折,社保卡的挂失、密码重置。在工作中经常遇到一些行动不便的老人,她都会主动与社保,财政,村委衔接,或让他们到现场来办公,为的就是让群众少走路。急客户之所急、想客户之所想、帮客户之所需,不管是客户的大事、小事,她总是会记在心里,努力帮助解决。“点滴小爱,汇成江海。”这也是她一直深受客户喜爱的根源。

同事眼中的“大能人”

在工作上她努力完成或超额完成行长分配的各项任务。在做好柜面服务的同时,协助客户经理清收不良贷款,为支行的发展献计献策,只要她有能力做到的事,她都当做是一种责任、一种使命。

在2018年总行组织的“开门红”主题营销活动中 ,长江支行一季度夺标任务3640万元,行长拿了金标回来表示压力山大,她给领导加油打气表示有信心,并主动请缨策划,协助行长推动开门红主题营销活动,至3月底长江支行存款余额 33301万元,比年初增长4070万元,超额完成全年任务。她牺牲休息时间,以PPT的方式,图文并茂总结开门红活动的成效和不足,为农商银行的发展献言献策。

“一分耕耘,一分收获”,富有敬业意识和奉献意识的她,连续多年被总行评为“先进个人”。

群众嘴里的“好心人”

自2007年参加工作以来,她秉持着“送人玫瑰,手有余香”的理念,热衷公益事业,尽己之力奉献社会。在贯塘任职期间资助了一名贫困学生,小女孩父母双亡,由奶奶抚养。经常利用空余时间去看望她,给她买衣服、学习用品,送些好吃的,周末寒暑假接到身边吃住,辅导学习,给予支持鼓励。在沙泉支行工作的7年时间里,每年中秋春节带上米油等物资,看望当地敬老院老人,等陪老人们聊聊天,给他们送去节日的问侯。2015年调入长江支行,看到邻居老人手骨折受伤多日不见好,自己掏钱并帮她联系专科医生,让家人带她去看病。凭着对社会公益事业的满腔热情,虽然没有惊天动地的伟大壮举,但她用自己点点滴滴的实际行动,服务他人,回报社会,展现一个农商人熠熠生辉的人格魅力。

时代瞬息万变,衡山农商银行也在不断的改革发展。伴随着农商银行的成长,也留下了她为之奋斗的脚印。青春无悔、生命不息,奋斗不止,她把最美的年华、最美的青春奉献给了农商银行,书写着自己特有的、最美的精彩人生。

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